سياسة الاسترداد

تبدأ معظم الخطط بفترة تجريبية مجانية لتتأكد من أن 2Phon يعمل مع الخدمات التي تهمّك قبل أن تدفع أي مبلغ. خلال الفترة التجريبية يمكنك الحصول على رقم ثانٍ حقيقي، واستقبال رموز التحقق من الخدمات المدعومة، وإجراء المكالمات واستقبالها.

إذا كنت لا تريد أن يُخصم منك أي مبلغ، فألغِ الاشتراك قبل 24 ساعة على الأقل من انتهاء الفترة التجريبية. إذا ألغيت خلال الفترة التجريبية، فلن تُحتسب عليك أي رسوم، وتحتفظ بإمكانية الوصول حتى انتهاء الفترة التجريبية. يسقط أي جزء غير مستخدم من الفترة التجريبية المجانية عند بدء اشتراك مدفوع.

يُتاح الوصول إلى رقمك الثاني وإلى المزايا المدفوعة عبر اشتراك يتجدد تلقائيًا. يتجدد اشتراكك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة (مثلًا: أسبوعيًا أو شهريًا أو سنويًا) بالسعر المعروض عند الشراء، ما لم تلغِه قبل انتهاء الفترة.

لا تُخصم رسوم التجديد قبل أكثر من 24 ساعة من انتهاء الفترة الحالية. يمكنك الاطلاع على خطتك وتاريخ الفوترة وسعر التجديد في أي وقت من إعدادات حسابك لدى Apple.

تُشترى اشتراكات 2Phon عبر Apple App Store. Apple هي التي تعالج الدفع، وهذا يعني أن استرداد مبالغ مشتريات App Store تتولاه Apple حصرًا وفق سياساتها. ولا يمكننا إصدار استرداد لمشتريات App Store مباشرةً.

لطلب استرداد مبلغ، قدّم طلبًا إلى Apple عبر reportaproblem.apple.com أو من إعدادات حسابك لدى Apple. تراجع Apple كل طلب وتقرر ما إذا كان الاسترداد سيُمنح.

يستخدم 2Phon أرقام هاتف حقيقية حتى تقبلها الخدمات المعروفة وتوصل رموز التحقق إليها بشكل موثوق. وقد تؤخر خدمة معيّنة تابعة لجهة خارجية رقمًا ما أو تحظره أو ترفضه أحيانًا لأسباب خارجة عن إرادتنا، فلا يصل الرمز كما هو متوقع.

إذا لم يصل رمز من خدمة مدعومة، يُرجى التواصل معنا على support@2phon.com وإخبارنا بالخدمة التي كنت تسجّل فيها، ودولة رقمك، والوقت التقريبي لمحاولتك. سنتحقق من الأمر، ويمكننا عند الاقتضاء تجربة رقم آخر أو العمل معك على حل المشكلة.

تذكّر أن 2Phon يستقبل رموز التحقق ويدعم المكالمات في الاتجاهين؛ وهو لا يرسل رسائل نصية، ولذلك لا يمكن استخدامه لإرسال رسالة SMS إلى شخص آخر.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك لدى Apple: افتح «الإعدادات» على جهازك، واضغط على اسمك، واختر «الاشتراكات»، ثم حدّد 2Phon واضغط على «إلغاء الاشتراك». الإلغاء يوقف التجديدات المقبلة.

عند الإلغاء، تحتفظ بإمكانية الوصول إلى المزايا المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. الإلغاء لا يترتب عليه تلقائيًا استرداد مبلغ الفترة الحالية — فطلبات الاسترداد تتولاها Apple كما هو موضّح أعلاه. بعد انتهاء اشتراكك، قد يُسحب رقمك الثاني ويُعاد تخصيصه لمستخدم آخر.

لديك أسئلة عن الفوترة أو الفترات التجريبية أو الاسترداد أو الإلغاء؟ راسلنا على support@2phon.com وسيسعدنا أن نساعدك.