Restitutiebeleid

De meeste abonnementen beginnen met een gratis proefperiode, zodat u kunt nagaan of 2Phon werkt voor de diensten die voor u belangrijk zijn voordat u iets betaalt. Tijdens de proefperiode kunt u een echt tweede nummer krijgen, verificatiecodes van ondersteunde diensten ontvangen en bellen en gebeld worden.

Als u niet wilt dat er kosten in rekening worden gebracht, zeg dan ten minste 24 uur voor het einde van de proefperiode op. Als u tijdens de proefperiode opzegt, wordt er niets in rekening gebracht en behoudt u toegang tot het einde van de proefperiode. Een ongebruikt deel van een gratis proefperiode vervalt zodra een betaald abonnement ingaat.

Toegang tot uw tweede nummer en de betaalde functies wordt verleend via een automatisch verlengend abonnement. Uw abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode (bijvoorbeeld wekelijks, maandelijks of jaarlijks) automatisch verlengd tegen de prijs die bij de aankoop is getoond, tenzij u vóór het einde van de periode opzegt.

De kosten voor verlenging worden niet eerder dan 24 uur voor het einde van de lopende periode in rekening gebracht. U kunt uw abonnement, de factuurdatum en de verlengingsprijs op elk moment bekijken in de instellingen van uw Apple-account.

Abonnementen op 2Phon worden gekocht via de Apple App Store. Apple verwerkt de betaling, wat betekent dat restituties voor aankopen in de App Store uitsluitend door Apple worden afgehandeld overeenkomstig het beleid van Apple. Wij kunnen voor aankopen in de App Store niet rechtstreeks restitutie verlenen.

Om restitutie aan te vragen, dient u een verzoek in bij Apple via reportaproblem.apple.com of via de instellingen van uw Apple-account. Apple beoordeelt elk verzoek en beslist of restitutie wordt verleend.

2Phon gebruikt echte telefoonnummers, zodat de bekende diensten ze accepteren en verificatiecodes betrouwbaar afleveren. Af en toe kan een bepaalde dienst van een derde een nummer vertragen, blokkeren of weigeren om redenen waarop wij geen invloed hebben, waardoor een code mogelijk niet zoals verwacht aankomt.

Als een code voor een ondersteunde dienst niet aankomt, neem dan contact op via support@2phon.com en laat ons weten bij welke dienst u zich aanmeldde, uit welk land uw nummer komt en rond welk tijdstip u het probeerde. Wij onderzoeken het en kunnen, waar passend, een ander nummer proberen of samen met u naar een oplossing zoeken.

Houd er rekening mee dat 2Phon verificatiecodes ontvangt en gesprekken in twee richtingen ondersteunt; het verstuurt geen tekstberichten en kan dus niet worden gebruikt om een SMS naar iemand anders te sturen.

U kunt uw abonnement op elk moment opzeggen via de instellingen van uw Apple-account: open Instellingen op uw apparaat, tik op uw naam, kies Abonnementen, selecteer 2Phon en tik op Zeg abonnement op. Met de opzegging stoppen toekomstige verlengingen.

Wanneer u opzegt, behoudt u toegang tot de betaalde functies tot het einde van de lopende factureringsperiode. Opzeggen leidt niet automatisch tot restitutie voor de lopende periode – restituties worden door Apple afgehandeld zoals hierboven beschreven. Nadat uw abonnement is geëindigd, kan uw tweede nummer worden vrijgegeven en aan een andere gebruiker worden toegewezen.

Vragen over facturering, proefperiodes, restituties of opzegging? Mail ons via support@2phon.com; wij helpen u graag.